已經超過下班時間，終於收到客服人員傳來「客戶問題已解決，請對方確認」的訊息，如果沒有其它問題，這次的客服需求就可以結案了。能夠稍稍鬆一口氣了。
雖然這次的問題處理不算慢，半天之內完成前期判斷，到後面的資料修復。但是在回家的路上，並沒有感受到解決問題的成就感，而是有一種深深的無奈。
曾經的工作熱情，在我不知不覺之中消失了許多，讓我開始思考哪裡出現了問題？現在的工作，與我心中的標準差距在哪裡？
我開始回顧這陣子，經常讓我有無奈心情的客服問題處理，試著找出哪裡不對勁。
一個再普通不過的工作日…
依照慣例翻閱昨天的紀錄，在腦中重新載入專案背景資訊，在設定好當天的目標後，準備進入工作狀態。
就在這個時候，電話響了…
聽了十多分鐘的苦水，知道對方主管的急迫心情與反應，不過繞來繞去就是沒有提「要作什麼」，只是反覆表達「有件事情很重要」。最後才知道，過一陣子會有另一個人會來找我，這只是一通來「打招呼」的電話。